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    全國2018年4月自考公共關系案例考試真題

    2019-03-11 10:38:38   來源:福建自考網    點擊:   
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       以下是福建自考網整理的全國2018年4月自考公共關系案例考試真題

       (課程代碼03294)
     
    本試卷共2頁,滿分l00分,考試時間l50分鐘。
     
    考生答題注意事項:
     
    1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效,試卷空白處和背面均可作草稿紙。
     
    2.必須注明大、小題號,使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。
     
    3.合理安排答題空間,超出答題區域無效。
     
     
     
    一、名詞解釋題:本大題共6小題,每小題3分,共1 8分。
     
    1.描述型案例
     
    2.跨國公共關系
     
    3.品牌內涵
     
    4.內部公眾
     
    5.橫向公共關系
     
    6.睦鄰關系
     
     
     
    二、簡答題:本大題共6小題,每小題6分,共36分。
     
    7.簡述公共關系案例的基本特征。
     
    8.簡述政府公共關系主體的特點。
     
    9.簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。
     
    10.簡述組織內部公共關系的特點。
     
    11.簡述正確媒體觀的含義。
     
    12.簡述搞好社區關系的意義。
     
     
     
    三、論述題:本大題共2小題,每小題l0分,共20分。
     
    13.論述新產品上市中應注意的公關問題。
     
    14.論述酒店與旅游業公共關系的特點。
     
     
     
    四、案例分析題:本題l2分。
     
    15.據報道,日本“3·11”大地震發生后,福島第一核電站成為世人關注的焦點。
     
    在一片焦慮不安中,核電站的運營者東電公司通過日本的國家電視臺發出通告稱:
     
    沒有出現核泄漏,核反應堆一切正常。
     
    盡管在空氣、水、食物中檢測出的核輻射量超過正常標準,但上至日本政府,下至東京都官員,以及東京電力公司,卻一再保證:這樣的輻射量不會對人體健康造成危害。
     
    然而,日本網絡電視新聞臺“我們的家園”緊接著播出了一個現場采訪報道:
     
    五位日本記者前往福島附近雙葉市采訪時,通過自帶的輻射檢測儀發現,那里的輻射量已經接近儀器的極限值。這和政府通報的情況迥然不同。
     
    正是這次報道,使得以年輕人為主的El本網民大大改變了他們以往對政府和主流媒體的態度。日本人開始狂批政府對核泄漏事實的隱瞞。一個BBS網站上已有約60萬條日本網民對政府和東電公司的口誅筆伐,他們一致表示:不會再相信日本官方有關核安全的任何保證。
     
    問題:(1)本案例體現了危機處理的什么原則?(2分)
     
    (2)請結合危機公關的實施步驟,分析本案例中國本政府應對危機的不當之處。(10分)
     
     
     
    五、操作與應用題:本題l4分。
     
    16.今年春節剛過完,××省紀委為了了解全省黨員干部是否存在慵懶散拖的“節后綜合癥”,是否存在當官不為等現象,特地組織了多個調查小組,在節后上班時,深入全省十多個地市,對全省黨員干部的精神狀態特別是為官不為等問題進行了專題暗訪。
     
    在暗訪申發現,少數部門和單位對上班紀律抓得不緊,有的有門不開、有班不上,有的雖然開門,但人員到崗嚴重不齊,演出了一幕幕“空蒔記”。在有的單位,雖然大部分工作人員已到位,但有些干部仍然處在懶散的節日狀態中,不是振奮精神做事,而是串崗聚眾、喝茶聊天,或在玩手機游戲,照鏡子,有活不干。當暗訪人員在槳派出所內看到值班的三名工作人員在玩手機時,質問他們:“你們三個怎么在這里玩手機?…”“玩手機叉怎么樣?”其中一個工作人員不滿地回答。“上班的時候可以玩手機嗎?”暗訪人員接著問。“我問你是誰?”工作人員抬起頭來。“你別管我是誰,老百姓也可以問你這個話。”還沒等暗訪人員說完,一個穿便衣的工作人員竟撲過來伸手就要搶奪暗訪人員的拍攝設備……
     
    問題:(1)結合材料,談談你對公共關系調研的意義的理解。(8分)
     
    (2)結合材料,分析公共關系調研應包禽的主要內容。(6分)


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