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2019年自考商業倫理導論章節核心考點八
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第八章 企業公共關系中的倫理架構與倫理追求
第一節 企業公共關系中的倫理架構
一、各類利益群體的公共關系建設思路
1、內部部門關系建設思路:溝通、協調
2、直接利益相關者的公共關系建設思路:團結合作、互惠互利、共同發展
3、間接利益相關者公共關系建設思路:睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存
二、構建以儒家倫理為基石的現代公共關系道德體系
1、以仁為本,以仁德之心對待公眾,回饋社會
2、以義為準,義中求利,樹立正確的義利觀
3、以禮為上,以和為貴,遵規守法,實現和諧競爭
4、以信立業,堅持誠信至上,信譽第一,以真誠守法贏得公眾
5、以智為先,加強自我修煉,以大智求大德
6、天人和一,追求企業與自然、企業與社會的和諧發展
三、開展道德公共建設,做對社會負責的企業公民
第二節 企業對利益直接相關者的公共關系建設
一、商業倫理導向下的企業與消費者關系
1、原則:消費者第一,上帝,滿足消費者需要是企業經營活動的出發點和歸宿點
2、要點:以優質的產品建立顧客關系的基本保證、以完善的服務強化顧客滿意、以自家人理念強化顧客忠誠、雙向信息交換是實現良好顧客關系的手段
二、商業倫理導向的企業與員工關系
1、原則;尊重人、關心人、公正地對待人
2、基準;建立企業員工的共同愿景、強化以人為本的理念、關注員工的利益、提供全方位培訓、強化溝通與交流
三、商業倫理導向下的企業與供銷商關系
1、原則:尋找共同的利益點和價值增長點、穩定關系、密切合作、在的新的基礎上發展戰略合作伙伴關系
2、戰略要點:著眼未來,韜光養晦、求實為本,增進了解、講究信用,互惠互利、誠意合作,共同發展
四、商業倫理導向下的企業與所有者關系
1、原則:在符合倫理價值觀的前提下努力使企業取得最大限度的利潤、積極與股東溝通,使他們長期持有公司股票
2、基點:股東是企業的投資人、可以為企業經營管理和決策提供支持和幫助、企業最大的顧客群
3、良好的股東關系:建立明確的股東關系目標、尊重股東的特權意識、加強與股東的信息溝通
第三節 企業對利益間接相關者的公共關系建設
一、商業倫理導向下的企業與競爭者關系
1、企業與競爭者關系的本質
2、基點;增加企業自身的競爭優勢、共同培育新興市場
3、原則:公平競爭、相互學習、彼此溝通、加強合作
二、商業導向下的企業與媒體關系
1、媒體關系就是公眾關系
2、構建良好的媒體關系的原則:積極爭取媒體對企業的支持與合作
3、策略:
三、商業倫理導向的企業與社區關系
四、商業倫理導向下的企業與政府關系
五、21世紀企業倫理導向下的公共關系追求——聲譽管理
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