導游實務實踐考核大綱及考核內容：
|
福建省高教自學考試旅游管理專業(�？�) 導游實務實踐考核大綱及考核內容： 課程的性質 導游實務是高等教育自學考試旅游管理專業（�？疲┑谋匦拚n程。本課程的目的是讓學生掌握旅行社的相關知識和導游帶團的相關技能、培養學生作為導游員的素質,掌握導游服務程序、服務標準。因此，本課程具有較強的實踐性。 使用教材：《導游業務》 張力仁 高等教育出版社 2003年版 考核大綱： 一、導游規范服務能力： ﹙一﹚ 團隊導游服務 1、 地陪導游服務程序與標準 2、全陪導游服務程序與標準 ﹙二﹚ 散客導游服務 散客導游服務程序 ﹙三﹚ 帶團技能 1、 導游人員自我管理 2、 主要服務環節的處理技能 3、 向游客提供心理服務技能 4、導游人員帶團的常用技能 二、導游講解能力 ﹙一﹚ 導游語言應用技能 1、 口頭語言與態勢語言 2、 導游語言表達技能 3、導游交際語言技能 ﹙二﹚ 導游講解技能 1、 導游講解要求 2、 導游講解的基本技巧 3、 導游講解的常用手法 4、導游辭運用 三、導游特殊問題的處理與應變能力 ﹙一﹚ 游客個別要求處理 1、 游客在餐飲、住宿、娛樂、購物方面的個別要求處理 2、游客其它個別要求的處理 ﹙二﹚ 導游服務中問題和事故的預防與處理 1、 導游計劃或活動日程變更處理 2、 漏接、錯接、空接的預防和處理 3、 誤機（車船）事故預防與處理 4、 游客丟失證件、錢物、行李的的預防與處理 5、游客走失事故的預防與處理等等。 考核內容： 考核學生的導游服務能力和導游綜合知識運用能力，做到課堂講授內容與行業要求接軌，突出實用性、綜合性、崗位性、技能性；考核學生口頭表達和導游規范服務能力；從而加強學生人文素質培養，實踐技能素質及心理健康教育。 實踐考核方法 現場考試一科（100分），具體要求如下： a)模擬景點或概況講解（50%）：考核學生在指定的福州主要景區和福州概況中（即福州船政文化、福州鼓山、鼓山靈源洞、福州西湖、福州森林公園、福州三坊七巷、福州概況），抽簽決定模擬講解景區(或福州概況)，然后自由選擇該景區中的任意一個景點進行模擬講解。抽簽在考前１５分鐘進行。 b)知識問答（30%）：主要包括時事與福建旅游基礎知識、導游實務規范知識與導游的應變能力方面的知識�？忌稍趯Α秾в螌崉铡方滩闹械谌⑺�、五、六章節內容掌握的前提下，進行“知識問答”的面試。 c)語言與儀態（20%）：主要考察考生的語言能力、考生的儀容、儀表、儀態及其運用等。 考核時間及評分標準 （1）、考核時間 a)模擬景點或概況講解：12分鐘內， b)知識問答：8分鐘內 （2）、評分標準 采用百分制，其中a)模擬景點或概況講解（50分）， b)知識問答（30分） c)語言與儀態（20分） |
下載本資料：
 |
導游業務實踐考核大綱 |