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    2019年福建自考《電子商務案例分析》本科考試考點（四）

    2019-06-05 08:54:05   來源：其它    點擊：   
    自考在線學習 +問答
       
    　　【導讀】下面是由福建自考網整理的福建自考歷年真題，想了解更多關于福建自考相關信息，可關注福建自考網。


    　　第四章 　B2C案例
     

    　　一、B2C電子商務交易概述
     

    　　B2C電子商務網站由三個基本部分組成：提供在線購物的商場網站、商品的配送系統、銀行和認證系統。
     

    　　二、建立B2C電子商務網站的企業
     

    　　1.建有B2C電子商務網站的企業分類：4類，

    　　有離線商店的零售商，如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場

    　　沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業)，如亞馬遜、8848

    　　商品制造商，如Dell、海爾

    　　網絡交易服務公司，如美國AOL(美國在線)、網易等。
     

    　　2.B2C網站的分類：2類

    　　綜合類的B2C網站。這些網站大多是由經營離線商店企業和網絡交易服務公司建立的

    　　專門類的B2C網站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商建立的。

    　　注意：此分類與B2B網站的分類有相似與不同之處，請分清。
     

    　　3.網上顧客的類型

    　　1)網民狀況：男多女少，18-35歲居多，學歷層次較高，收入中上水平等等

    　　2)網上顧客的類型：網絡參與型、隱私規避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監控型(比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程)

    　　3)購物類型：專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物;
     

    　　4.B2C網頁設計包括兩個部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。
     

    　　5.商品的價格定位
     

    　　定價戰略：低價戰略、高價戰略和等價戰略

    　　商品價格定價應注意的問題：定價戰略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價、不同部門的目的等。
     

    　　6.B2C網站的收益模式：收取服務費、會員制、擴大銷售額
     

    　　7.網上購物系統的四個基本要素：安全機制、支付系統、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統
     

    　　8.信息溝通
     

    　　消費者的信息反饋

    　　與消費者的互動
     

    　　三、電腦與軟件的網絡銷售
     

    　　優勢原因：

    　　電腦的挑選性不很強、產品單一化。購買者只要對電腦的各項指標較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

    　　軟件銷售的全過程都可由網絡完成，不需人為干預。網上軟件商店還可借助網絡來發行試用版、體驗版等進行促銷。
     

    　　四、網絡圖書銷營
     

    　　1.網上圖書銷售的特點：

    　　網上書店可做到存書量最大、成本較小

    　　價格較低

    　　適應讀者的新需求
     

    　　2.網上售書的流程圖(參看《自學輔導》P64，圖4-3)
     

    　　五、網上百貨銷售
     

    　　1.特點(與傳統百貨商店相比)：不受物理空間、時間、地域的影響和限制、不受外界的誘導、商品價格低。

    　　2.網上百貨銷售的流程

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