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    2019年自考網絡營銷與策劃章節復習資料一

    2019-04-08 14:43:20   來源:福建自考網    點擊:   
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    第一章 網絡營銷的特點與發展
     
    網絡(網上、在線)營銷
     
    廣義:以互聯網為主要手段為達到一定營銷目標 的經營活動。
     
    定義:企業整體營銷戰略的一個組成部分利用Internet技術 最大程度滿足客戶需求達到開拓市場、實現盈利目標的經營過程。由Internet客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節組成。
     
    實質:根據客戶的需求開發新產品,進而取得市場競爭優勢。
     
    本質:抓住客戶、分析客戶以及滿足客戶的需求
     
    主要職責:從企業的外部環境發現市場需求及其變化趨勢,從中尋找營銷機會和認識營銷風險,制定和調整相應的營銷策略,在整合內部微觀環境的基礎上,做出適應環境變化的反饋。
     
    理解:1、不是網上銷售2、網絡營銷不僅僅限于網上3.建立在傳統營銷理論基礎之上4、網絡營銷是以計算機網絡技術為手段,利用互聯網開拓市場并滿足客戶需要的活動。
     
    優勢:1、吸引上網用戶訪問本企業的網站2、具有交互性和多層次營銷的優勢3、具有強大的集成功能4、有利于滿足客戶的個性化需要5、低成本優勢
     
    吸引用戶訪問本企業網站要點:1、激起訪問者好奇心2、不斷更新內容3、提供方便查找的工具和盡可能全面的資源4、個性化設計
     
    WEB主頁交互三個層次:1、簡單訪問2、培養興趣3、建立關系
     
    低成本優勢:1、沒有店面租金成本2、沒有商品庫存壓力3、很低的行銷成本4、極低的結算成本
     
    網絡營銷意義:1、應對網絡化挑戰的需要2、經營創新的需要3、進行現代管理的需要4、自我學習的需要
     
    經營創新主要表現在:業務創新、手段創新
     
    網絡營銷與電子商務關系:網絡營銷是電子商務的基礎,電子商務是網絡營銷發展的高級階段。分界線:是否有交易行為的發生。
     
    電子商務是利用Internet進行各種商務活動的總和,核心:商品交易的實現。
     
    電子商務:實現整個貿易活動的電子化。
     
    涵蓋范圍:交易各方以電子交易方式,而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易
     
    技術方面:一種多技術的集合體,包括交換數據、獲得數據、自動捕獲數據等。
     
    IBM:采用電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動。是在互聯網的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相結合的背景下產生的相關聯的動態商務活動。
     
    網絡營銷與傳統營銷相同點:1、都是企業的一種經營活動2、都需要采用多種手段實現既定的目標3、都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點4、對消費者需要的滿足,不僅停留在現實需求上,還包括潛在需求。
     
    不同:產品、價格、銷售、促銷、決策。關系:網下營銷是網上營銷的基礎,網上營銷是為網下營銷服務的
     
    網絡市場特點:全天候市場、虛擬性市場、全球性市場、互動性市場
     
    網絡營銷產生基礎:技術:互聯網崛起觀念:消費觀念改變 現實:市場競爭激烈
     
    互聯網的崛起:現代電子技術和通信技術的應用與發展
     
    消費觀念改變:1、個性消費的回歸2、消費主動性增強3、對購物方便性的追求4、對購物樂趣的追求5、價格仍然是影響購買的重要因素
     
    企業網絡營銷存在的誤區:1、開展網上營銷目的不明確、缺少計劃性2、對上網營銷的費用估計不足3.缺乏有效地評估Internet營銷活動的手段
     
    對傳統營銷的沖擊:1對傳統營銷方式的沖擊2對標準化產品的沖擊3對營銷渠道的沖擊4對定價、廣告策略的沖擊5對顧客關系管理的沖擊6對競爭形態的沖擊7對企業組織重整的沖擊8對跨國經營帶來的沖擊
     
    網絡營銷發展面臨問題1網絡基礎設施建設問題2政府的角色定位問題3安全問題4網上支付問題5網絡營銷法律問題6企業計算機應用水平落后,網絡意識淡薄7企業管理水平落后,經營方式陳舊8商家信譽問題
     
    對策:1進一步搞好中國Internet網建設和利用工作2參與國際圣誕,建立一個國際社會普遍接受的電子商務及網絡營銷國際框架3加強標準制訂和安全技術研究4加速金融電子化進程5跟蹤國際市場,制訂一套具體有效的優惠政策6樹立典型,讓沒有利用網絡營銷的企業有緊迫感7引導企業用網的普及8ISP在網絡營銷活動中要進行準確的自我定位9鼓勵中國企業與外國公司開展合作10進一步加強宣傳、普及和人才培養工作。


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