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2019年自考網絡營銷與策劃章節復習資料四
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第五章 網上市場調研
網上市場調研-利用Internet技術 進行調查的一種方法。優勢:1網絡信息傳遞迅速2網絡調研的便捷和低成本耗費3網絡調研具有較高的效率4網絡調研的客觀性較強
步驟:1確定調研目的2確定調研對象3查詢調研對象4分析人口統計信息5確定適用的信息服務
網絡調研對象分:公司產品的消費者、公司的競爭者,公司合作者和行業內的中立者
網上市場調研可以承擔的主要工作:市場分析、產品和服務研究、市場營銷策略研究
網上市場調研活動方式:借助ISP或專業網絡市場研究公司的網站進行調研;在自己的網站進行市場調研
網上市場調研內容:環境信息調查、消費者信息調查、競爭對手調查
環境信息-與企業營銷戰略有關的宏觀環境變量的總和
宏觀環境主要是指直接與間接影響一個企業的業績和生存的社會、技術、經濟和政治因素
環境信息調查就是獲得和使用企業外部環境中發生的事件、趨勢和各種關系的信息,進而幫助管理者計劃其將來的行動。是對主要的環境變量信息進行收集、評價并把它們與企業的日常決策和長期戰略計劃結合在一起的過程。包括查看信息和尋找信息兩部分內容??梢詫λ协h境變量進行全景式觀察或只針對某些特定領域進行詳細分析。類型有隨意瀏覽、受限瀏覽、非正式調查、正式調查
隨意瀏覽-不帶任何目的進行探索性的瀏覽
受限瀏覽-調查者在調查計劃的指導下對特定領域或特定信息的消極觀察
非正式調查-為了獲得特定信息進行的有限的、非結構化調查
正式調查-為收集特定信息而采用的完善的調查方法,這種調查方法通常遵循預先確定的計劃
消費者信息是指消費者的需要、偏好、意見、趨勢、態度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息
7O‘s-市場構成者、購買目標、購買目的、購買活動的參與者、購買過程、購買時間、購買地點
哪些人要 買什么 為什么買 哪些人買 如何買 何時買 何處買
一對一營銷-將一個目標顧客作為一個目標市場的一種量體裁衣的營銷方式
互聯網調查中使用的電子交互方式類型:文本交互方式,互聯網瀏覽交互方式
cookie是用戶硬盤里的一個小的文本文件,可以把用戶的上網特征信息儲存在瀏覽器的存儲器中。
競爭者信息是指競爭對手在生產經營等方面的信息。信息的收集有多種來源,包括一手和二手。一手來源包括業內的專家、與競爭者打交道的供應商、政策部門以及其他所有對競爭者有直接了解的組織和個人。二手來源包括新聞報道、貿易協會、行業報告、年度報告、股票價格以及其他所有公開的信息
互聯網獲取競爭者信息的調查方法:1選擇關鍵詞和搜索引擎2檢索競爭者的網站3在線調查競爭者的顧客4檢索企業信息5檢索新聞6進行個性化的信息檢索7外購競爭者信息8參與討論組
網上市場調研面臨的障礙:信息過載、垃圾信息、互聯網的速度、用戶不愿意在互聯網上透露信息、很多人還沒有上網、上網困難
網上市場調研技巧:創建主題文件夾、創建頻率文件夾、不斷更新書簽、與人分享書簽、很好地使用瀏覽器
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