2018年自考《電力銷售與管理》隨堂試題及答案

　　一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.電力銷售預測的特點之一是(B)

　　A.隨機性B.科學性

　　C.時間性D.不準確性

　　2.顧客讓渡價值等于顧客總價值減去(C)

　　A.產品價值B.人員價值

　　C.顧客總成本D.貨幣價值

　　3.凈資產收益率是指稅后利潤與(B)

　　A.總資產的比率B.凈資產的比率

　　C.凈資產平均余額D.總資產平均余額

　　4.電子商務的組成要素必須包括兩個方面：一是電子方式，二是(D)

　　A.電子郵件B.電腦

　　C.電話D.商務活動

　　5.銷售收入和變動成本都與銷售量(A)

　　A.成正比B.成反比

　　C.無關D.相等

　　6.利潤等于銷售收入減去(D)

　　A.固定成本B.變動成本

　　C.收益率D.總成本

　　7.電力銷售預測的常用方法之一是(B)

　　A.科學研究法B.類比預測法

　　C.科學座談法D.暢所欲言法

　　8.綜合各國情況，我國制定電價應堅持的原則是(B)

　　A.成本主義原則B.公正利潤原則

　　C.合理補償成本原則D.高效原則

　　9.對企業經營而言，下列哪項是電子商務包含的內容?(C)

　　A.業務信息交換B.互聯網

　　C.企業網D.電子郵件

　　10.電力銷售是以什么網絡為載體的銷售?(C)

　　A.互聯網B.電力通訊網

　　C.輸配電網D.電話網

　　11.下列答案中，不是電力銷售企業戰略層次的是(D)

　　A.總戰略B.分戰略

　　C.農村電網銷售戰略D.企業電網銷售戰略

　　12.電力銷售市場只能是一個(B)

　　A.無限競爭的市場B.有限競爭的市場

　　C.循環競爭的市場D.有序競爭的市場

　　13.影響用電客戶購電行為的因素中，外在因素指(B)

　　A.經濟因素B.社會因素

　　C.認識因素D.企業因素

　　14.《電力法》、《合同法》、《價格法》等法律、法規已經明確了電力是一種商品，電力交換也是一種(A)

　　A.買賣關系B.合同關系

　　C.合作關系D.交換關系

　　15.現代市場銷售理念的核心內容是以(B)

　　A.信譽為中心B.誠信為中心

　　C.客戶為中心D.商品為中心

　　16.世界各國電力企業的合理利潤水平大都在(C)

　　A.1%—3% B.3%—5%

　　C.5%—8% D.8%—15%

　　17.電力銷售人員的業績考核，以個人品質特征為基礎，分別按哪四個方面進行考核?(C)

　　A.優、良、中、差B.一、二、三、四

　　C.德、能、勤、績D.優秀、合格、基本合格、不合格

　　18.電力銷售目標市場的特點之一是(C)

　　A.整體性B.相關性

　　C.不穩定性D.確定性

　　19.下列答案中，不是電力銷售企業目標市場選擇策略的是(D)

　　A.無差異市場選擇策略B.差異市場選擇策略

　　C.集中市場選擇策略D.分散市場選擇策略

　　20.電力銷售是一項滿足電力消費者需要的活動，這種滿足必須以(C)

　　A.物品交換為條件B.禮品交換為條件

　　C.商品交換為條件D.產品交換為條件

　　21.電力銷售的活力資源是(D)

　　A.資金B.人才

　　C.技術D.市場信息

　　22.新型的電力市場銷售體制是建立在下面哪項為中心的基礎上實施電力市場銷售活動的?(C)

　　A.市場B.客戶

　　C.消費者利益D.社會效益

　　23.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內在因素的是個性因素和(B)

　　A.經濟因素B.認識因素

　　C.社會因素D.企業因素

　　24.企業發展永恒的主題是(D)

　　A.信譽B.誠信

　　C.產品D.創新

　　25.社會主義職業道德的最高要求和最終目的是(B)

　　A.愛崗敬業B.誠實守信

　　C.辦事公道D.奉獻社會

　　26.電力產品銷售操作分為哪幾個環節?(B)

　　A.讀表、協商、收費B.抄表、核算、收費

　　C.計算、刷卡、存款D.讀卡、通知、交費

　　27.CRM的發展歷程體現了企業管理趨勢的兩個重要轉變，首先是企業從以生產為中心的模式向以(A)

　　A.產品為中心的模式轉移B.服務為中心的模式轉移

　　C.客戶為中心的模式轉移D.市場為中心的模式轉移

　　28.以下哪項是售電公司擴大利潤的辦法?(D)

　　A.提高購電成本B.增加銷售費用

　　C.增加貸款D.增加銷售收入

　　29.電力企業的產品具有(A)

　　A.單一性特點B.多樣性特點

　　C.多件性特點D.單件性特點

　　30.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個是(C)

　　A.人口環境因素B.經濟環境因素

　　C.政治環境因素D.法律環境因素

　　31.“要有不斷發現問題的能力和不斷創新的能力”是對電力銷售決策者什么方面的要求?(C)

　　A.政治素質B.業務知識

　　C.業務技能D.心理素質

　　32.在下列答案中，不是決策系統三要素的是(C)

　　A.決策主體B.決策客體

　　C.決策工具D.決策方法

　　33.下列答案中，不是電力銷售預測特點的是(C)

　　A.時間性B.條件性

　　C.不準確性D.多方案性

　　34.網上營銷的特點之一是以(B)

　　A.顧客為中心B.產品為中心

　　C.服務為中心D.需求為中心

　　35.一般來說，整個CRM系統可分為三個層次：界面層、功能層和(A)

　　A.結構層B.作用層

　　C.支持層D.服務層

　　36.以下哪項是年度銷售控制要素?(B)

　　A.銷售目標B.銷售分析

　　C.銷售費用D.財務分析

　　37.以下哪項是電力銷售企業銷售戰略構成要素?(B)

　　A.人力資源B.資源配置

　　C.技術資源D.信息資源

　　38.在所有影響電力銷售的環境因素中，影響最大的應是(A)

　　A.人口環境B.經濟環境

　　C.政治環境D.法律環境

　　39.對產品的銷售量、成本和銷售利潤這三個變量進行分析，掌握盈虧變化的臨界點從而進行決策，這是電力銷售決策中的(C)

　　A.專家決策法B.經營業務組合分析法

　　C.量本利分析法D.決策樹法

　　40.供電企業的經營理念是：以安全生產為基礎，以優質服務為己任，以(A)

　　A.社會效益為中心B.經濟效益為中心

　　C.員工收益為中心D.環境保護為中心

　　41.企業發展，一靠人才，二靠(B )

　　A.技術 B.資金

　　C.信息 D.材料

　　42.下列答案中，哪項是影響消費行為的認識因素(C )

　　A.需要 B.能力

　　C.興趣 D.氣質

　　43.電力市場是以下列哪項為載體的網絡化市場( B)

　　A.電話 B.電網

　　C.電視 D.互聯網

　　44.下列答案中，影響客戶購買行為的社會因素是( B)

　　A.電價 B.文化狀況

　　C.需要 D.感受

　　45.市場需求變化，科學技術狀況和政治法律等因素的制約屬于影響大客戶購買行為因素中的(B )

　　A.產品屬性因素 B.外部環境因素

　　C.大客戶企業內容因素 D.組織人員因素

　　46.在五級電力銷售體制的建設和管理中，哪級電力銷售體制是管理的重點，也是建設和創新的重點(D )

　　A.國家級 B.省級

　　C.地(市)級 D.縣級

　　47.下列哪項組織模式是一種矩陣式組織，是一種將產品管理式組織模式與市場管理式組織模式結合起來的組織模式(D )

　　A.職能式組織模式 B.產品管理式組織模式

　　C.市場管理式組織模式 D.產品市場式組織模式

　　48.下列答案中，哪項是反映用電市場對電能產品的數量需求。( D)

　　A.電壓合格率 B.電能損失率

　　C.用戶負荷曲線 D.電能需求量

　　49.企業在市場銷售活動中，不斷有所突破、有所創新這是企業管理要具備的(C )

　　A.信息觀念 B.時效觀念

　　C.創新觀念 D.開放觀念

　　50.我國傳統的供用電交易習慣采用先用電后交費的結算方式，一般以多長時間為結算周期(B )

　　A.半個月 B.一個月

　　C.二個月 D.三個月

　　51.下列答案中，不屬于電子銷售與管理績效考核最直接指標的是(A )

　　A.利潤 B.售電量

　　C.電費差錯率 D.電費回收率

　　52.電力銷售目標市場的特點之一是(C )

　　A.整體性 B.相關性

　　C.不穩定性 D.確定性

　　53.電力銷售預測的常用方法之一是(B )

　　A.科學研究法 B.類比預測法

　　C.科學座談法 D.暢所欲言法

　　54.下列答案中，不是電力銷售預測特點的是(C )

　　A.時間性 B.條件性

　　C.不準確性 D.多方案性

　　55.“要有不斷發現問題的能力和不斷創新的能力”是對電力銷售決策者哪方面的要求(C )

　　A.政治素質 B.業務知識

　　C.業務技能 D.心理素質

　　56.以下哪項是電力銷售企業銷售戰略構成要素(B )

　　A.人力資源 B.資源配置

　　C.技術資源 D.信息資源

　　57.下列答案中，不是電力銷售企業目標市場選擇策略的是( D)

　　A.無差異市場選擇策略 B.差異市場選擇策略

　　C.集中市場選擇策略 D.分散市場選擇策略

　　58.利潤等于銷售收入減去(D )

　　A.固定成本 B.變動成本

　　C.收益率 D.總成本

　　59.電力銷售預測的特點之一是(B )

　　A.隨機性 B.科學性

　　C.時間性 D.不準確性

　　60.在影響電力銷售的眾多因素中，電子消費需求環境指的是(A )

　　A.人口環境 B.經濟環境

　　C.政治環境 D.法律環境

　　二、多項選擇題

　　在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.現行銷售電價制定的理論方法主要有(AC)

　　A.綜合成本法B.平均成本法

　　C.邊際成本法D.實時電價法

　　E.直接成本法

　　2.下列哪幾項是企業開展市場營銷活動的物質基礎?(AD)

　　A.資金B.人才

　　C.技術D.人力資源

　　E.市場

　　3.電力銷售人員的素質要求中工作能力是指(AD)

　　A.熟悉電力專業知識B.熟悉電力管理知識

　　C.有一定計算機知識D.營銷售力

　　E.推銷能力

　　4.影響電力需求的因素是(AC)

　　A.電價B.投資

　　C.替代品D.經驗

　　E.管理

　　5.電力銷售目標市場的特點是(ACDE)

　　A.整體性B.相關性

　　C.差異性D.變動性

　　E.穩定性

　　6、銷售分析主要包括(AE)

　　A銷售差額分析 B銷售目標分析 C績效測量

　　D因過分析 E微觀銷售分析

　　7、電力銷售企業要想實現可持續發展，就電力銷售自身業務而言，在制定發展戰略的時候，必須考慮一下那幾個方面(ABCE)

　　A優質服務 B合理定價 C樹立良好形象

　　D情感促銷 E構建企業品牌

　　8、電力銷售體制的主要功能是保證(CD)

　　A電力生產 B電力傳輸功能的實現 C電力交易功能的實現

　　D電力促銷分銷功能的實現 E用戶節能