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2018年自考《電力銷售與管理》復習試題及答案
一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.電子銷售市場只能是一個(B )
A.無限競爭的市場 B.有限競爭的市場
C.循環競爭的市場 D.有序競爭市場
2.電力銷售必須以( C)
A.公益性為條件 B.扶貧為主
C.商品交換為條件 D.產品交換為條件
3.顧客讓渡價值等于顧客總價值減去(C )
A.產品價值 B.人員價值
C.顧客成本 D.貨幣價值
4.綜合各國情況,我國制定電價應堅持的原則之一是(B )
A.成本主義原則 B.公正利潤原則
C.合理補償成本原則 D.高效原則
5.世界各國電力企業的合理利潤水平大都在(C )
A.1%—3% B.3%—5%
C.5%—8% D.8%—15%
6.凈資產收益率是指稅后利潤與(B )
A.總資產的比率 B.凈資產的比率
C.凈資產平均余額 D.總資產平均余額
7.以下哪項是年度銷售計劃控制要素( B)
A.銷售目標 B.銷售分析
C.銷售費用 D.財務分析
8.以下哪項是售電公司擴大利潤的辦法(D )
A.提高購電成本 B.增加銷售費用
C.增加貸款 D.增加銷售收入
9.電力銷售企業戰略分為三個層次,分別是總戰略、子戰略和( B)
A.城鎮電網銷售 B.分戰略
C.農村電網銷售戰略 D.企業電網銷售戰略
10.電力企業的產品具有( A)
A.單一性的特點 B.多樣性的特點
C.多件性的特點 D.單件性的特點
11.電子商務的組成要素必須包括兩個方面:一是電子方式,二是( D)
A.電子郵件 B.電腦
C.電話 D.商務活動
12.一般來說,整個CRM 系統可分為三個層次:界面層、功能層和(A )
A.結構層 B.作用層
C.支持層 D.服務層
13.CRM 的發展歷程體現了企業管理趨勢的兩個重要轉變,首先是企業從以生產為中心的模式向以( C)
A.產品為中心的模式轉移
B.服務為中心的模式轉移
C.客戶為中心的模式轉移
D.市場為中心的模式轉移
14.在下列答案中,不是決策系統三要素的是( C)
A.決策主體 B.決策客體
C.決策工具 D.決策方法
15.對企業經營而言,下列哪項是電子商務包含的內容( C)
A.業務信息交換 B.互聯網
C.企業網 D.電子郵件
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